Czym jest personalizacja w marketingu?

Personalizacja w marketingu to fikcyjne profile Twoich klientów lub potencjalnych klientów. Takie profile zawierają wszystkie informacje, które mogą Ci się przydać. Persona marketingowa to inaczej buyer persona lub po polsku –  idealny klient.

Twoja firma sprzedaje coś unikalnego, a Twoi klienci są liczną, aczkolwiek bardzo zróżnicowaną grupą? Personalizacja marketingowa sprawdzi się tutaj idealnie i zapewni Ci dotarcie do odpowiednich osób. Innymi słowy – nikt nie ma jednego typu klienta, a do stworzenia idealnej persony marketingowej należy sobie odpowiedzieć na dane pytanie: jak wygląda idealny klient? Może to być Agnieszka lat 27, interesująca się nowinkami kulinarnymi oraz folklorem lub Andrzej lat 50, kierowca tira. Wszystko zależy od Twojego biznesu.

Dlaczego persony marketingowe są tak ważne?

Wszyscy jesteśmy inni, mamy inne filozofie życiowe oraz oczekiwania od sprzedawców. Jednocześnie posiadamy podobne potrzeby i zachcianki. Stwarza to wyzwanie dla marketerów. Cały marketing musi wybrać skuteczną komunikację między produktem, bądź usługą, a konkretnym odbiorcą. Ale skąd mamy wiedzieć, jak odpowiednio rozmawiać z internetową publicznością? Personalizacja w reklamie polega na kreacji komunikatów, które odpowiadają na konkretne potrzeby użytkowników.

Cóż, im lepiej sprzedawca zna swoich odbiorców, tym łatwiej im się komunikować. Persony marketingowe są ważne, gdyż budują profil potencjalnego klienta, dlatego też łatwiej jest zdecydować:

– Jaką komunikację wybrać?
– Kiedy najlepiej komunikować się z potencjalnym klientem?
– Kto tak właściwie jest moim klientem?
– Gdzie najlepiej się z nim komunikować?

Persona marketingowa pozwala również marketerom zidentyfikować potrzeby klienta, wybrać odpowiednią ścieżkę sprzedaży lub w razie potrzeby ją zmienić. W skrócie, im lepiej znasz swojego klienta, tym łatwiej Ci będzie sprzedać produkt. Persony pozwalają zbierać informacje o klientach i wykorzystywać je we właściwy sposób.

Jak wykreować idealną personę marketingową?

Stworzenie profilu osoby kupującej, oznacza dobrą znajomość swojego klienta. Znaczną część tego procesu obejmuję analiza. Na początku musisz zbadać obecnych klientów, aby wykreować tego idealnego.

Aby to zrobić, możesz użyć:

– Ankiet
– Wywiadów
– Przeanalizować bieżące dane o odbiorcach
– Przeprowadzić wywiad ze swoim działem sprzedaży
– Przeprowadzić research w mediach społecznościowych

Celem researchu jest dowiedzenie się kim jest Twój klient, oraz co nim kieruje, gdy wybiera Twój produkt.

Tworząc personę marketingową warto jest pracować według szablonu, który pomoże Ci zdobyć cenne informacje. Teraz, gdy zacząłeś już o tym myśleć, mamy dla Ciebie małą wskazówkę. Możesz skorzystać z menadżera reklam na Facebooku, on pomoże Ci zidentyfikować odpowiedniego odbiorcę. My nieustannie z niego korzystamy, pomaga nam wyświetlać dane demograficzne odbiorców oraz ich zainteresowania.

Liczba utworzonych przez Ciebie person będzie zależeć od liczby grup, na które dzielą się Twoi klienci. Dobrze jest utrzymywać profile, na tyle szerokie, aby zasięg dotarł do jak największej liczby osób.

Jakie dane warto jest zbierać?

Sposób, w jaki budujesz swoją personę, będzie zależał od branży w której pracujesz. Poniżej stworzyliśmy dla Ciebie listę możliwych do zebrania danych. Pamiętaj, im więcej, tym lepiej!

Imię:Nazwa persony. Nazwij ją tak aby łatwo było ją potem zidentyfikować.
Zawód:Nazwa zawodu, np. stylistka lub kierowca tira
Gdzie pracuje:Przedsiębiorca lub osoba zatrudniona w korporacji
Detale dotyczące zawodu:Czym się dokładnie zajmują na swoich stanowiskach
Wiek:Dokładny wiek lub grupa wiekowa
Płeć:Jakiej jest płci
Język:W jakim języku mówi
Zarobki:Ile zarabiają rocznie
Lokalizacja:Gdzie się znajdują, np. mieszkają w Warszawie lub w całej Polsce
Wykluczone lokalizacje:Gdzie nie mieszkają
Zainteresowania:Czym się interesują, co lubią robić
Wykształcenie: Jakie jest ich wykstałcenie
Status w związku:Czy są singlami, w związku, mają założone rodziny
Wartości:Jakie posiadają wartości życiowe, co może skłonić ich do kupna produktu
Obawy:Jakie są ich obawy i jak one mogą odreagować na produkt
Cel:Jakie mają cele

 

Przykład persony marketingowej:

Imię:Jan Kowalski
Zawód: Właściciel małego przedsiębiorstwa
Gdzie pracuje:Właściciel małego przedsiębiorstwa, takiego jak restauracja/sklep internetowy/zakład fryzjerski
Detale dotyczące zawodu:Zarządza małym przedsiębiorstwem do 20 pracowników.
Wiek:35-55
Płeć:Mężczyzna/Kobieta
Język:polski
Zarobki:100 tysięcy złotych rocznie
Lokalizacja:Warszawa i okolice
Wykluczenie lokalizacji:Poznań, Kraków
Zainteresowania:Finanse, biznes, małe przedsiębiorstwa
Wykształcenie:Wyższe, magisterskie
Status w związku:Żonaty, 2 dzieci
Wartości:Czas, pieniądze, ciężka praca
Obawy:Jego biznes upadanie bez klientów, utrata dochodów
Cel:Zwiększyć dochody swojej firmy

Odpowiedzi na pytania z ankiety wykreują Ci obraz idealnego klienta. Następnie możesz dobrać do niego odpowiednią formę komunikacji. Jeżeli natomiast stanowi to dla Ciebie problem, napisz do nas, a my Ci chętnie pomożemy. Pamiętaj: dobra komunikacja to wstęp do późniejszego sukcesu!