O KLIENCIE

LESS_ | is | more

LESS_ to modowa aplikacja mobilna, która pozwala sprzedawać i kupować używane ubrania. Korzystanie z apki i wystawianie ubrań na sprzedaż jest całkowicie bezpłatne. W efekcie czego, każdy z nas od ręki może przekształcić swoją szafę. Kupujący są chronieni gwarancją zwrotu pieniędzy. Nabywcy kupują bezpośrednio od właścicieli, w konsekwencji czego wspierają kulturę recyklingu i jednocześnie płacą mniej za modowe perełki. LESS_to drugie życie dla ubrań wyciągniętych z dna szafy, mniejsza ilość odpadów tekstylnych i ograniczenie liczby śmieci na naszej planecie.

ZAKRES OBSŁUGI BLACKID: Social Media Marketing, Performance Marketing, obsługa fotograficzna.

image

SYTUACJA ZASTANA

Nasz klient borykał się z trzema kluczowymi problemami, które negatywnie wpływały na rozwój aplikacji.

Po pierwsze, kształt obsługi klienta i moderacji nie spełniał oczekiwań klienta. Użytkownicy apki byli zmuszenie do wielogodzinnego oczekiwania na odpowiedź ze strony marki, które nierzadko okazywał się mało rzeczowe i nieprecyzyjne. Jeszcze na etapie rozmów i tworzenia propozycji działań dla LESS_, nasz klient wyraźnie wskazał kwestię poprawy poziomu obsługi klienta jako główną bolączkę marki.

Po drugie, atrakcyjność komunikacji LESS_ stała na bardzo przeciętnym poziomie. Marka nie wykorzystywała pełnego wachlarza wszystkich dostępnych formatów postów. W efekcie czego, wielu użytkowników zwyczajnie nie zwracało uwagę na wpisy publikowane przez LESS_.

Po trzecie, marka nie w pełni wykorzystywała potencjał drzemiący w licznych współpracach z influencerami. Nierzadko materiały publikowane u zewnętrznych partnerów, w których pojawiało się oznaczenie @less_app, były pomijane w bieżącej komunikacji na profilach marki, w efekcie czego klient tracił na zasięgu i rozpoznawalności marki. Współpraca w tym zakresie

ROZWIĄZANIE PROBLEMU

By spełnić oczekiwania naszego klienta, już na wstępie postanowiliśmy poznać, ale i doświadczyć filozofię marki LESS_. Każdy z członków naszego zespołu zaangażowanego w obsługę projektu miał za zadanie nie tylko ściągnąć samą apkę, ale także wystawić w niej dowolne ubranie lub przedmiot. W trakcie spotkań omówiliśmy zarówno kluczowe wartości marki (ochrona planety, minimalizm, filozofia zero-waste), jak i najważniejsze problemy naszego klienta. Dzięki temu od początku, wiedzieliśmy z jakimi „bólami” się mierzymy, i jakim duchu muszą zostać utrzymane nasze rozwiązania.

Do projektu zaangażowaliśmy zespół moderatorów, którzy zarówno w ciągu dnia, jak i w godzinach nocnych odpowiadają na wiadomości użytkowników i fanów aplikacji LESS_ we wszystkich kanałach Social Media marki. Wewnętrzny FAQ stworzony w oparciu o materiały klienta, pozwolił nam na ograniczenie powtarzalnych, banalnych zapytań kierowanych do klienta, dzięki czemu oszczędziliśmy cenny czas i uwagę osób zaangażowanych w projekt. Zrezygnowaliśmy z wykorzystania maili na rzecz dedykowanej przestrzeni roboczej w aplikacji Slack – tak by zyskać jeszcze lepszy czas reakcji, a także większą linearność i uporządkowany charakter komunikacji pomiędzy klientem, a moderatorami.

Dzięki wykorzystaniu narzędzi SentiOne i Unamo, zyskaliśmy możliwość przeczesywania wszystkich dostępnych źródeł i wyłapywania wzmianek na temat aplikacji LESS_. Uatrakcyjnienie komunikacji, wdrożenie animacji, formatów video, a także postów karuzelowych pozwoliło nam na zwiększenie poziomu kluczowych wskaźników Social Media (zaangażowania, zasięgu i ruchu na stronie klienta). W kontekście działania mechanizmów wartościowania treści, sporym wyzwaniem okazała się dla nas duża intensywność komunikacji w kanałach klienta (nawet kilkanaście wpisów dziennie). Jednakże, dzięki skoncentrowaniu się na corze i wartościach marki, stworzeniu kluczowych person, a także wysokim poziomie graficznym kreacji, udało nam się zachować ponadprzeciętną komunikację, którą docenili zarówno użytkownicy, jak i algorytmy platform Social Media.

 

 

image

KORZYŚCI DLA KLIENTA

Czas odpowiedzi w kanałach marki naszego klienta został zredukowany z 6h do 15 minut. Żadna wiadomość przesłana przez użytkownika Social Media nie pozostaje pozostawiona bez odpowiedzi.

Kilkusetprocentowy wzrost liczby followersów na Instagramie.

Wzrósł poziomu atrakcyjności komunikacji we wszystkich kanałach marki – przed nawiązaniem współpracy z naszą agencją, LESS_ opierał się na jednym, powtarzalnym formacie postów. Dziś, marka wykorzystuje ich kilkanaście.

31 stycznia społeczność LESS_ liczyła 62 000 follersów. Nasz klient w 2019 odnotował 270 000 pobrań aplikacji.  W 2019 r. w pojawiło się 420 000 postów związanych z marką. Nieustannie pracujemy nad wzrostem tych liczb.

 

image

REKOMENDACJA KLIENTA:

Agencja, która sprosta każdemu zadaniu. Nigdy nie usłyszeliśmy od nich “nie da się“. Każdy problem traktują jak wyzwanie i szansę na uwiarygodnienie swoich kompetencji. Działają bardzo kreatywnie i szybko. Doświadczony zespół, który zawsze podpowie najefektywniejsze rozwiązanie. Jesteśmy bardzo zadowoleni z tej współpracy i z pełną odpowiedzialnością możemy polecić tę agencję markom, które cenią sobie wysoką jakość obsługi. – Mateusz Oleksiuk, CEO LESS_