Wielokrotnie klienci piszą do nas z opinią danego produktu. Zapewne nieraz zdarzyło Ci się nie odpowiedzieć, na tego typu wiadomości. Czasami niestety giną nam one w skrzynkach odbiorczych lub nie mamy czasu na nie odpisać. Na szczęście w XXI wieku mamy media społecznościowe, które ułatwiają nam tę komunikację z klientem. Wystarczy jedno kliknięcie, a nawiążecie wirtualny dialog. Przygotowaliśmy dla Was kilka prostych trików, które pozwolą uzyskać od fanów wiele ciekawych informacji.

Sprawdź, jak w kilka prostych sposób możesz zyskać cenną wiedzę na temat swojego klienta:

1. Ankiety –  Nie ma chyba łatwiejszego sposobu na zebranie danych, niż utworzenie ankiety. Zadajesz pytanie swoim obserwatorom: „Tak”, „Nie”, „Nie wiem” i już masz wszystko jasne. Ludzie sami zdecydują, czy podoba im się Twój produkt, czy też nie. Dzięki ankietom, dowiadujemy się czy nasz produkt ma potencjał sprzedaży. Wielu marketerów uważa, że jest to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów uzyskania informacji.

2. Konkursy – To najlepszy sposób, aby zaangażować swoich klientów do współpracy. W ten sposób dowiesz się o upodobaniach swoich klientów, a Twój fanpage stanie się w centrum zainteresowania. Twoja firma nie musi wydawać tysięcy na nagrody, mogą to być np. bony do Twojego sklepu. Koszt niewielki, a wiedza którą otrzymasz, bezcenna.

3. Pytania – Czyli wirtualna rozmowa ze swoimi klientami, w której poznajesz ich zainteresowania i gust. Dobry moment na zadawanie pytań jest wtedy, gdy Twój fanpage posiada już imponującą liczbę lajków. Pytaniami typu: „Czy wiesz, że…?” lub „Jaki jest Twój ulubiony…?” przełamiesz pierwsze lody.

4. Reakcje – Proste posty wzbudzające reakcję na stronie, nie tylko powodują zwiększenie zaangażowania, ale również pokazują Ci co wolą Twoi klienci. W takim poście możesz zaprezentować produkt z nowej kolekcji, porównując go ze starym. W krótkim czasie zauważysz, że jest to bardzo fajna forma komunikacji.

5. Transmisje na żywo oraz Q&A –  Są to najbardziej zasięgowe formy komunikacji w ostatnim czasie. Firmy, które się na nie decydują, mogą zyskać wiele cennych informacjach i opinii od swoich klientów. Wiele portali społecznościowych oferuje usługę transmisji na żywo, są to np. Facebook Live, Periscope i YouTube Live. W trakcie transmisji warto zadać pytanie swoim obserwatorom i poprosić ich o odpowiedź w komentarzu.

Ludzie uwielbiają wymieniać się swoimi opiniami i myślami. Traktują portale społecznościowe jako fora, na których mogą zostawić cząstkę siebie w postaci komentarza. Bez względu na to, czy jest on pozytywny, czy to zwykły hejt, zawsze warto na niego odpowiedzieć. Podsumowując, sprawa moderacyjna jest bardzo ważna, klienci doceniają, że się nimi interesujemy i chcemy nawiązać kontakt.