Marketing społecznościowy stał się niezwykle modny na przestrzeni ostatnich lat. Prawie każda firma ma swój fanpage na Facebooku oraz konto na Instagramie. Media społecznościowe stały się bardzo przydatną metodą, aby zaangażować swoich odbiorców oraz zwiększyć świadomość marki. Jednak, aby odnieść sukces, trzeba zainwestować w nie wiele pracy.
Przyjrzeliśmy się kilku najczęściej zadawanym pytaniom na temat marketingu w mediach społecznościowych i poniżej odpowiedzieliśmy na najważniejsze z nich.
1. Ile kosztuje marketing w mediach społecznościowych?
To pytanie pojawia się w kółko. Utworzenie konta na Facebooku jest darmowe, udostępnianie treści na fanpaga’u też. Możesz czynić to sam lub zatrudnić specjalistę – gdyż zajmuje Ci to mniej czasu, a jak wiadomo czas to pieniądz. Warto jest więc zainwestować w osobę, która się na tym zna i skupi się tylko na tym.
Poniżej wyróżniliśmy 4 działy, które pracują nad stworzeniem Twojego fanpage’a:
1. Strategia– Ta część zajmie Ci najwięcej czasu. Musisz zdefiniować strategię działania w social media i zastanowić się co chcesz osiągnąć. Media społecznościowe pomogą Ci w realizacji tych celów. Będziesz mógł publikować informacje na temat swojej działalności oraz odpowiadać na ewentualne uwagi klientów. Skoncentruj się na tym, co próbujesz osiągnąć i zapisz cele związane z mediami społecznościowymi.
2. Treść– Angażujące treści są kluczem do sukcesu. Możesz napisać je samodzielnie lub możesz wynająć profesjonalnego copywritera, aby pisał je dla Ciebie.
3. Grafiki– Jeżeli nie masz wiedzy dotyczącej projektowania i tworzenia grafik, radzimy Ci zatrudnić grafika. Dobre zdjęcie lub grafika to właściwa droga do osiągnięcia sukcesu.
4. Reklama na Facebooku– W zależności od Twoich ambicji, reklamy na Facebooku mogą zdziałać wiele w generowaniu świadomości. Należy jednak zaznaczyć, że jest to kosztowny czynnik napędowy.
2. Gdzie znajdę dobre treści w mediach społecznościowych?
Największym źródłem dobrych treści i pomysłów na content jest Twoje doświadczenie. Znasz swoją markę od podstaw, wiesz o niej wszystko. Możesz również znaleźć inspirację w:
Konkurencja– Obserwuj swoich konkurentów. Sprawdź, co komunikują za pośrednictwem swoich kanałów w social media. W jaki sposób angażują swoich klientów i pogłębiają świadomość marki.
Media społecznościowe– Przeglądaj posty z Facebooka, Instagrama, a nawet Twittera związane z Twoją tematyką. Zalecamy również użycie hashtagów.
Alert– Utwórz biuletyn Google Alert dla swojej firmy. Dzięki temu będziesz otrzymywał informację, gdy ktoś udostępni Twój wpis.
Ankiety– Rozmawiaj ze swoją publicznością. Spróbuj przeprowadzić ankietę ze swoimi obserwatorami. Czego oczekują od firmowego fanpage’y? Jakie treści chciałby zobaczyć na Twoim profilu?
3. Jaka godzina jest najlepsza na publikację w mediach społecznościowych?
To zależy od Twoich odbiorców! Jeśli sprzedajesz pieluchy i akcesoria dla niemowląt, poranki i południe to odpowiednia pora – ponieważ rodzice mają zazwyczaj małą przerwę, gdy ich maluch śpi.
Czy zamiast tego sprzedajesz produkty dla dorosłych? Poranne i wieczorne godziny szczytu mogą być lepsze. Twoi docelowi odbiorcy są prawdopodobnie w drodze z albo do pracy. Sugerujemy jednak, aby sprawdzić samemu, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Zacznij publikować o różnych godzinach i sprawdź, który wpis uzyska najwyższy wskaźnik CTR.
4. Jak mierzyć sukces mediów społecznościowych?
Sukces marketingu w mediach społecznościowych jest trudniejszy do zmierzenia, niż inne metody marketingu online. Biorąc pod uwagę strategię, o której pisaliśmy na początku, w której spisałeś swoje cele. W zależności od tego co sobie postanowiłeś w większości przypadków same media społecznościowe zapełniają pewną formę analizy. Możesz także subskrybować narzędzia do zarządzania kontami w mediach społecznościowych.
Oto najczęstsze firmowe KPI:
– wzrost liczby obserwujących
– reakcje i udostępnienia postów
– subskrypcja
– wzrost sprzedaży
5. Czy media społecznościowe sprawiają, ze obsługa klienta jest zbędna?
Media społecznościowe stały się bardzo popularnym kanałem, w którym klient może uwolnić się od frustracji natrętnych sprzedawców. 😉 Tradycyjna obsługa klienta nie stała się jednak całkowicie zbędna. Na bieżąco monitoruj komentarze i wchodź w interakcję z klientem. Jeżeli to zaniedbasz, to nawet jeden zły komentarz może wywołać burzę. Monitoruj swoją skrzynkę odbiorczą i odpisuj na wiadomości od obserwatorów, bo to oni są Twoimi potencjalnymi klientami.
6. Na jakim kanale social media powinienem założyć firmowe konto?
W dzisiejszych czasach istnieje wiele platform mediów społecznościowych. Wiele firm posiada tylko konta na Facebooku lub Instagramie. To zależy od specjalizacji Twojej firmy, jeżeli działasz w HR, to warto również być na LinkedIn. Jeżeli Twój produkt jest atrakcyjny wizualnie weź jeszcze pod uwagę Pinterest.
7. Czy można publikować tą samą treść na różnych portalach społecznościowych?
Tak, jest to dopuszczalne. Różne kanały mediów społecznościowych mają inny typ obserwatorów. Użytkownicy oczekują, że będziesz publikował swoje treści na wszystkich kontach, gdyż rzadko kiedy obserwują oni wszystkie kanały jednej firmy.
Marketing w mediach społecznościowych to czasochłonne, ale niezbędne zadanie dla Twojej firmy. Mamy nadzieję, że odpowiedzi na 7 najczęściej zadawanych pytań pomogą Ci rozpocząć i wdrożyć właściwą strategię.
Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu, zaplanowaniu i zamieszczeniu odpowiednich treści na wybranych platformach, zapoznaj się z naszymi artykułami lub napisz do nas! Dzięki temu będzie Ci dużo łatwiej!
