LESS_
Mniej znaczy więcej!
1. O kliencie
Masz szafę, która woła o pomoc? Wskocz w LESS_ – najfajniejszą apkę do kupowania i sprzedawania ubrań z drugiej ręki! To jak wielka, internetowa wyprzedaż garażowa, ale dużo bardziej stylowa. Możesz zgarnąć świetne ciuchy za ułamek sklepowej ceny i tchnąć nowe życie w swoją garderobę. I zgadnij co? Korzystanie z aplikacji jest całkowicie darmowe! Zakupy przez LESS_ to nie tylko oszczędność kasy i zdobywanie unikatowych rzeczy — to także ratowanie planety! Fast fashion to jeden z głównych trucicieli, a wybierając rzeczy z drugiej ręki, pomagasz zmniejszyć ilość odpadów. Podwójna korzyść — dobre dla portfela i dla Ziemi!
2. Problem
Zanim wkroczyliśmy do akcji, LESS_ tkwił w martwym punkcie. Użytkownicy czekali wieczność na odpowiedzi. Vibe aplikacji? W socialach wyglądało to nudno. Pomimo, że sama apka miała wiele fajnych funkcji, które jednak nie były eksponowane. Do tego marnował się potencjał współprac z influencerami. Duże nazwiska oznaczały @less_app, ale klient nie potrafił tego w pełni wykorzystać.
3. Wyzwanie
Promowanie najnowszego albumu Ozzy’ego Osbourne’a, „Ordinary Man”, nie było bułką z masłem. Cel? Nie tylko podkręcić szum wokół wielkiego powrotu Ozzy’ego, ale też przyciągnąć świeżą publikę, która może jeszcze nie zna Księcia Ciemności. A to niełatwe zadanie – dziś każdy walczy o uwagę odbiorcy.
Staromodne sposoby, jak reklamy radiowe? Nie, to już nie działa na cyfrowo obeznaną młodszą widownię. Dlatego zespół musiał podejść do tematu kreatywnie i interaktywnie, tworząc coś w duchu totalnego szaleństwa Ozzy’ego.
4. Rozwiązanie
Totalnie przebudowaliśmy proces obsługi klienta. Nasz zespół moderatorów działał 24/7 we wszystkich kanałach społecznościowych LESS_, czekając w gotowości by pomóc. Narzędzia do social listeningu były naszym istotnym orężem – pozwalały wychwycić każdą wzmiankę o LESS_.
Stworzyliśmy porządne FAQ w oparciu o zbudowaną bazę wiedzy o klientach – to pozwoliło wyeliminować powtarzające się pytania i odciążyć zespół na rzecz trudniejszych tematów. W obszarze komunikacji na linii INTRYGA x LESS_, zrezygnowaliśmy z archaicznych maili na rzecz wspólnego Slacka. W efekcie, komunikacja stała się szybsza i płynniejsza, a to sprawiało że wspólnie z LESS_ mogliśmy robić jeszcze więcej dobrej roboty.
Prawdę powiedziawszy, naprawdę wsiąkliśmy w dewizę “less is more”. Prawie wszyscy członkowie zespołu sami zaczęli używać LESS_, wystawiając swoje stare ubrania i jednocześnie w pełni wczuwając się w klimat apki. Miłość do planety, minimalizm – wjechało nam to ostro na głowę. Dzięki temu w pełni zrozumieliśmy, czego oczekują użytkownicy i jednocześnie co może być dla nich najbardziej denerwujące.
5. Korzyści dla klienta
Nudne posty w socialach, długi czas reakcji na DM-y, niewykorzysttany potencjał współprac z twórcami? Dzięki naszej współpracy, to wszystko poszło w niepamięć! Dzięki animacjom, wideo i stylowym karuzelom. poziom zaangażowania, zasięg dotarcia i inne wskaźniki dosłownie wystrzeliły w kosmos. A rosnący buzz w socialach, przyczyniał się do wzrostu liczby odwiedzin na stronie LESS_ oraz – co najważniejsze – zwiększał liczbę pobrać apki. Konkrety?
270 000 pobrań aplikacji przez użytkowników
170% wzrostu liczby followersów
Zredukowanie czasu odpowiedzi z 6 godzin do 15 minut
Średnio kilkaset polubień pod wpisami
6. Opinia klienta
„Intryga to agencja, która poradzi sobie z każdym zadaniem. Nigdy nie usłyszeliśmy od nich ‘tego się nie da’. Każdy problem traktują jak wyzwanie i okazję do pokazania swoich umiejętności. Pracują bardzo kreatywnie i szybko. Zespół jest doświadczony i zawsze proponuje najskuteczniejsze rozwiązania. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy i z pełnym przekonaniem polecamy tę agencję markom, które cenią jakość obsługi.” – Mateusz Oleksiuk, CEO LESS_
Related Project
Gra online “Legend of Ozzy”
Development